Muita gente acredita que, depois de instalar um elevador de determinada marca, o condomínio fica obrigado a contratar a manutenção com o mesmo fabricante pelo resto da vida útil do equipamento. Isso não é verdade. Em qualquer lugar do Brasil, síndico e condomínio têm o direito de escolher livremente a empresa responsável pela manutenção, inclusive uma empresa diferente da que instalou o elevador, desde que ela seja tecnicamente capacitada pra esse tipo de equipamento.
Um atrito real do setor
Esse direito já foi, mais de uma vez, motivo de conflito. Em Minas Gerais, por exemplo, relatos do setor apontaram casos em que um grande fabricante teria mantido uma espécie de senha de acesso ao software de gestão de alguns de seus próprios elevadores, o que, na prática, impedia que empresas concorrentes conseguissem fazer manutenção ou reparo no equipamento sem depender diretamente do fabricante original. Um condomínio da região Centro-Sul de Belo Horizonte chegou a notificar extrajudicialmente o fabricante, ameaçando ação judicial caso a senha não fosse liberada.
Esse tipo de episódio levou entidades do setor, como o sindicato das empresas de elevadores de Minas Gerais, a se posicionarem publicamente a favor da livre escolha, argumentando que bloquear o acesso de outras empresas ao sistema do equipamento fere tanto a livre concorrência quanto o direito do condomínio de contratar quem quiser.
Por que isso importa na prática
Depender de um único fornecedor, sem alternativa real de mercado, tira do condomínio o poder de negociar preço, prazo e qualidade de atendimento. Se a única empresa autorizada a mexer no equipamento tem exclusividade garantida, não existe pressão competitiva pra manter o serviço bom e o preço justo.
A manutenção multimarcas, feita por empresas especializadas em atender equipamentos de diferentes fabricantes, existe justamente pra resolver esse problema, dando ao condomínio liberdade real de comparar propostas e trocar de prestador quando o serviço não atende mais às expectativas.
O que verificar antes de trocar de empresa
Antes de migrar pra uma manutenção multimarcas, vale confirmar que a empresa escolhida tem experiência comprovada no tipo específico do seu elevador, equipe técnica qualificada e, principalmente, acesso real ao sistema de comando do equipamento, já que é exatamente esse ponto que costuma gerar atrito quando o fabricante original resiste em liberar o acesso. Fora essas ressalvas técnicas, o direito de trocar de prestador é do condomínio, e nenhum fabricante pode impor o contrário.